Onze bedrijfsgegevens
Workw@re
Toutenburg 92
3353 EV Papendrecht
Nederland

Klantenservice
E-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Telefoon: 010-51 40 227
Fax: 087-78 41 752

Openingstijden Online showroom
Wij hebben fysieke showroom. Wilt u meer informatie over onze artikelen? Bezoek ons Forum met filmpjes van diverse artikelen.

Onze Showroon

Rovanda Handel en Techniek B.V.
Ketelweg 33
3356 LD Papendrecht

Financiële gegevens

Rabo bankrekeningnummer:
IBAN: NL 68 RABO
BIC/ SWIFT: RABONL2U

Kamer van Koophandel: 24423172
BTW: NL189655409.B01 

 

1. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
   De verzendkosten gelden voor Nederland (Waddeneilanden uitgesloten) en zijn afhankelijk van de lengte van bestelde artikelen:
   Alle pakketten < 1 meter: 5 euro incl BTW (de webshop berekend automatisch uw verzendkosten)
   Alle pakketten met lengtevracht >1 meter: 23,80 euro incl BTW (de webshop berekend automatisch uw verzendkosten)
   
   Voor België gelden dezelfde kosten.
   
   Afhalen van goederen is ook mogelijk. Dit is kosteloos. 
   

    

2. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
   Bestellingen via de website kennen de volgende betaalmogelijkheden:
   
   - iDEAL (ABN Amro, Fortis, Rabobank, Postbank, ING bank & SNS bank) voor meer uitleg over iDEAL: http://www.ideal.nl/consument/
   - Vooruitbetalen
   
   - PAYPAL (creditcard en meer) voor onze Nederlandse en Belgische klanten. Na een bestelling krijgt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Bij deze e-mail zenden wij in de bijlage een factuur.
   
   

    

3. Hoe gaat het met de verzending van bestellingen?
   Al onze pakketten worden geleverd met TNT Post en TNT Express. U krijgt nadat wij uw betaling hebben ontvangen een e-mail met ontvangstbevestiging van uw betaling. In deze e-mail geven wij u een indicatie van de leverdatum. De exacte leverdatum inclusief tracking nummer van TNT worden u op de verzenddag per e-mail bevestigd.
   
   Heeft u gekozen voor afhalen? Bij afhalen krijgt u via de webshop automatisch een bericht als de goederen klaar liggen om af te halen. (orderstatus: goederen af te halen) Afhalen is pas mogelijk als de betaling van de order is voldaan.
   
   Afhaaladres:
   
   Rovanda Handel en Techniek B.V.
   Ketelweg 33
   3356 LD Papendrecht
   Nederland
   
   Afhaaltijden: van maandag tot vrijdag tussen 8:00 en 17:00.
   
   

    

4. Wat is de levertijd van de bestelde producten?
   De meeste producten zijn op voorraad in ons eigen magazijn danwel bij onze fabrieken. De levertijd bedraagt over het algemeen maximaal 2 tot 5 werkdagen. 
   

    

5. Zit er garantie op de producten?
   Work@re levert uitsluitend nieuwe en originele producten. Op al deze producten zit volledige fabrieksgarantie. Dit beschermt u tegen eventuele fabrieksdefecten.
   
   Indien er iets met uw product is, kunt u via het contactformulier contact met ons opnemen. Of uiteraard bellen met: 010 - .... Graag ontvangen wij een beschrijving van het probleem. Op basis hiervan wordt bekeken wat de meest efficiënte manier is om het product te herstellen danwel te vervangen. Workw@re is hierbij uw aanspreekpunt. De gemiddelde doorlooptijd van een garantieafhandeling is enkele werkdagen. Wij houden u op de hoogte omtrent de voortgang / afhandeling. Bij vragen kunt u altijd even contact opnemen via de klantenservice.
   

    

6. Hoe winkel ik op de site?
   U kunt de verschillende producten bekijken en een keuze maken door te klikken op de foto van een product. De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen heeft toegevoegd. U bent niet verplicht deze ook te bestellen. Het biedt simpelweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Van al onze producten krijgt u een afbeelding te zien. Een uitgebreide omschrijving komt in beeld als u op de foto klikt. U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen. Het aantal wijzigen in de winkelwagen kan door middel van het wijzigen van het aantal in het aantal veld. Klik na het wijzigen van het aantal altijd op de knop VERVERS WINKELWAGEN. Tijdens het winkelen ziet u aan de rechter bovenkant steeds welk bedrag u in uw winkelwagen heeft.
   
   Heeft u meer vragen ga dan naar ons IJzerwarenwinkel Forum
   

    

7. Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
   U plaatst de gewenste producten in "Uw winkelmandje". Als u uw bestelling wilt afronden, klikt u op “Afrekenen”. U wordt gevraagd uw naam- en adresgegevens in te vullen. Vervolgens kunt u de betaalmethode kiezen. Klik uiteindelijk op "Bevestigen". Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht van alle artikelen die u zojuist heeft besteld. Inclusief een factuur.
   
   

    

8. Moet ik eerst inloggen?
   Dat is niet noodzakelijk. Als u nog geen klant bent, heeft u al de mogelijkheid om producten in de winkelwagen te plaatsen. Logt u daarna in, dan worden deze producten automatisch overgeheveld naar de winkelwagen die bij uw account hoort.
   
   

    

9. Wat is de status van mijn bestelling?
   U gaat naar “Uw klantgegevens” rechtsboven op de site. Vervolgens klikt u op “Mijn orders"” waar u 24 uur per dag de actuele status van uw bestelling kunt bekijken. U kunt hier eventueel een PDF van de Factuur Downloaden.
   
   Onze webshop kent de volgende statussen: (bij elke statuswijziging krijgt u een e-mail)
   
   - openstaande order: eerste status als wij uw order ontvangen
   - betaald: zodra wij uw betaling; vooruit of via Ideal van de bank bevestigd hebben gekregen
   - goederen verzonden: de dag dat wij uw goederen verzenden krijgt de order deze status. U ontvangt tevens bij deze statuswijziging een trackingsnummer.
   - goederen af te halen: de goederen liggen klaar om af te halen bij ons depot in papendrecht: (Ketelweg 33, 3356 LD Papendrecht) 
   

    

10. Ik wil mijn bestelling annuleren / retourneren.
    Het kan zijn dat u een geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan even contact met ons op via de e-mail of via onze klantenservice. Annuleringen zijn kosteloos, tenzij het product al bij u is afgeleverd. U heeft het recht, conform de Nederlandse wet "Verkoop op Afstand", om de bestelling indien deze niet aan uw verwachting voldoet binnen 7 dagen zonder opgave van reden te retourneren. De kosten van terugsturen zijn in dat geval voor uw rekening. Artikelen dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en in oorspronkelijke verpakking en eventuele beschermingsfolie te worden geretourneerd.
    
    Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op voor het verkrijgen van een retournummer. Stuur hiervoor een e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
    

     

11. Waarvoor dient een eigen account?
    Wij bewaren uw persoonlijke gegevens en adres- in een beveiligde database. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook op ieder moment uw bestelinformatie opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek. Uw gegevens worden conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens behandeld. U kunt deze gegevens altijd weghalen, inzien, aanpassen of verwijderen. 
    

     

12. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
    Ga naar "Uw klantgegevens". Daar klikt u op "wachtwoord vergeten". Vervolgens tikt u uw e-mailadres in en krijgt u een nieuw wachtwoord per e-mail toegezonden. Dit nieuwe wachtwoord kunt u dan weer wijzigen in een door u gekozen wachtwoord. 
    

     

13. Waar kan ik mijn gegevens inzien / wijzigen?
    Als u op “Uw klantgegevens” rechtsboven op de site klikt, kunt u uw account informatie of uw wachtwoord wijzigen.
    
    Heeft u meer vragen over uw klantgevens stel uw vraag in het Forum of bel de klanten service
    

     

14. Kan ik mijn gegevens wel veilig via internet versturen?
    Ja. Workw@re maakt gebruik van een SSL-verbinding tijdens het betaalproces. Dit betekent dat uw betalingsgegevens worden versleuteld en zijn hierdoor voor buitenstaanders niet toegankelijk. Workw@re houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.